সময়ের সঙ্গে পাল্লা দিয়ে বাড়ছে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ব্যবহার। এরমধ্যে জনপ্রিয় হয়ে উঠছে বিকাশ। তবে অনেক সময়ই বিকাশ অ্যাকাউন্টের পারসোনাল আইডেন্টিফিকেশন নম্বর (পিন) ভুলে গিয়ে বিড়ম্বনায় পড়েন অনেকে।

বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন প্রয়োজনে আমাদের বিকাশ পিন পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়। পিন নম্বর সুরক্ষিত এবং গোপন রেখেই বিকাশ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব। নিরাপত্তার বিষয়টি জড়িত হওয়ায় পিন নিয়ে গ্রাহকদের একটু বাড়তি চিন্তা। তাই বিকাশ পিন পরিবর্তনের নিয়ম জেনে রাখা উচিত।

বিকাশ জানায়, বিকাশ অ্যাকাউন্টের পিন রিসেট করা যাবে বিকাশ অ্যাপ থেকেই। বিকাশ অ্যাকাউন্টের পিন ভুলে গেলেও, নিজে নিজেই করতে পারবেন রিসেট। *247# ডায়াল করেই নয়, এখন পিন ভুলে গেলে রিসেট কতে পারবেন বিকাশ অ্যাপ থেকেই। 

পিন রিসেটের নিয়ম-

অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারীদের জন্য-

• অ্যাপের লগইন স্ক্রিন থেকে ‘পিন ভুলে গিয়েছেন?’-এ ট্যাপ করুন
• ‘পিন রিসেট’ অপশনে ট্যাপ করুন
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভেরিফিকেশন কোড অ্যাড হয়ে যাবে। এরপর কনফার্ম বাটনে ট্যাপ করুন
• এরপর উল্লিখিত নিয়মানুসারে ফেস স্ক্যানিং প্রসেস সম্পন্ন করুন
• ভেরিফিকেশন চলাকালে অ্যাপ বন্ধ না করে অপেক্ষা করুন
• বিকাশ থেকে পাঠানো অস্থায়ী পিন নম্বরটি দিয়ে কনফার্ম বাটনে ট্যাপ করুন
• আপনার পছন্দমতো ৫ ডিজিটের নতুন পিন নম্বর দিন
• পুনরায় নতুন পিন নাম্বার দিয়ে কনফার্ম করুন এবং আবারও অ্যাপে লগইন করুন

আইফোন ব্যবহারকারীদের জন্য-

• অ্যাপের লগইন স্ক্রিন থেকে ‘পিন ভুলে গিয়েছেন?’-এ ট্যাপ করুন
• ‘পিন রিসেট’ অপশনে ট্যাপ করুন
• পপ-আপ ব্যানারে দেখানো *247# ডায়াল করার বাটনে ট্যাপ করুন
• My bKash মেন্যুতে গিয়ে iPhone পিন রিসেট কনফার্ম করার জন্য ‘৮’ চাপুন
• পিন রিসেট কনফার্ম করার পর অ্যাপে ফিরে আসুন এবং পিন রিসেট জার্নি সম্পন্ন করুন

*247# ডায়াল করে পিন রিসেটের ক্ষেত্রে-

• *247# ডায়াল করুন
• পিন রিসেট করতে 10 সিলেক্ট করুন
• আপনার বিকাশ-এ রেজিস্টার করা NID/পাসপোর্ট/ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর দিন
• আপনার জন্মসাল দিন
• গত ৩০ দিনের মধ্যে সর্বশেষ ১০টি আউটগোয়িং লেনদেন থেকে যেকোনো একটি সিলেক্ট করুন
• টাকার পরিমাণ দিন (দশমিকের পূর্ব সংখ্যা পর্যন্ত)
• অস্থায়ী পিন আপনাকে কনফার্মেশন এসএমএস এর মাধ্যমে পাঠানো হবে
• এখন নতুন পিন সেট করতে *247# ডায়াল করুন
• My bKash এ যেতে 1 সিলেক্ট করুন
• পিন পরিবর্তন করতে 1 সিলেক্ট করুন
• এসএমএস এ পাওয়া অস্থায়ী পিন দিন
• এবার আপনার নতুন পিন সেট করুন (মনে রাখবেন, এলোমেলো ৫ সংখ্যার পিন সেট করতে হবে যা সর্বশেষ ৩ বার ব্যবহার হয়নি এবং "০" দিয়ে শুরু নয়)
• আরেকবার নতুন পিন দিয়ে কনফার্ম করুন
• আপনার পিন রিসেট সম্পন্ন হয়েছে

*247# ডায়াল করে বর্তমান পিন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে

• *247# ডায়াল করার পর 9 টাইপ করে My bKash সিলেক্ট করুন
• ৩ টাইপ করে Change PIN সিলেক্ট করুন
• আপনার বর্তমান পিন নম্বরটি দিন
• ৫ ডিজিটের একটি নতুন পিন  নাম্বার দিন
• পুনরায় নতুন পিন নম্বর দিয়ে কনফার্ম করুন
• আপনার মোবাইলে একটি কনফার্মেশন ম্যাসেজ পাবেন এবং নতুন পিনটি সেট হয়ে যাবে

 পিন রিসেটের সময় খেয়াল রাখুন-

• গ্রাহক ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো ৩ বার পিন রিসেট করার জন্য চেষ্টা করতে পারবেন। তৃতীয় চেষ্টা সফল হোক বা ব্যর্থ, পরবর্তী ৮ ঘণ্টার জন্য অ্যাপের মাধ্যমে পিন রিসেটের চেষ্টা করা যাবে না।
• চেহারা স্ক্যান করার জন্য গ্রাহক ২ মিনিট সময় পাবেন।
• চেহারা স্ক্যান করার পর সম্পূর্ণ যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। তবে স্ক্যানিং প্রসেস চলাকালে গ্রাহক যদি পূর্বের পেইজে ফিরে আসেন, তবে পিন রিসেট প্রচেষ্টা ব্যর্থ হবে।
• যদি একজন গ্রাহক একটি নতুন পিন সেট করেন, তাহলে তিনি পরবর্তী ৮ ঘণ্টার জন্য কোনো চ্যানেলের মাধ্যমে আবার পিন সেট করতে পারবেন না।
• যে সকল গ্রাহক জাতীয় পরিচয়পত্র ছাড়া অন্য কোনো আইডি (পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, ইত্যাদি) ব্যবহার করে বিকাশ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিবন্ধন করেছেন, তারা অ্যাপের মাধ্যমে পিন রিসেট করতে পারবেন না।
• চেহারা স্ক্যানিং প্রসেসের অঙ্গভঙ্গি শেখার জন্য গ্রাহক ৮ সেকেন্ড পাবেন।

• যদি জাতীয় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বিকাশ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধিত না থাকে, তাহলে তিনি একটি ব্যানার দেখতে পারবেন যেখানে অ্যাপের মাধ্যমে পিন রিসেট না হতে পারার বিষয়টি উল্লেখ করা থাকবে। পাশাপাশি *247# ডায়াল করে পিন রিসেট করার বিষয়টি উল্লেখ করা থাকবে।
• চেহারা স্ক্যানিং প্রসেস চলাকালে অ্যাপ বন্ধ বা ডিলিট হয়ে গেলে পিন রিসেট প্রচেষ্টা ব্যর্থ হবে এবং গ্রাহককে আবারো নতুন করে শুরু করতে হবে।
• যাচাই প্রক্রিয়া ব্যর্থ হওয়ার বিষয়টি গ্রাহক স্ক্রিনে দেখতে পারবেন এবং গ্রাহককে পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• যাচাই প্রক্রিয়া চলাকালে অ্যাপ পুনরায় চালু করার পর গ্রাহককে তার ফোন নাম্বার এবং OTP দিতে হবে। সফল OTP ভেরিফিকেশনের পর গ্রাহক পরবর্তী ধাপে যেতে পারবেন।
• যদি অস্থায়ী পিন বা নতুন পিন সেটিংয়ের সময় শেষ হয়ে যায়, তাহলে অ্যাপ বা *247# থেকে পিন রিসেট করা যাবেনা।
• যদি অস্থায়ী পিন সেট করার পেজ থেকে গ্রাহক আগের পেইজে চলে আসেন, তাহলে অ্যাপটি বন্ধ করে আবার চালু করতে হবে।